Mluv s člověkem
Tiket dorazí ke každému administrátorovi a ke všem, kdo se starají o podporu, takže neleží ve frontě adresované nikomu konkrétnímu. Většina odpovědí přijde ještě ten den.
Jak nás zastihnout
Otevři tiket
Z panelu, kde už máš servery propojené se svým účtem. Nejlepší pro všechno, co se týká plateb nebo konkrétního serveru.
Discord
Rychlejší a méně formální. Hodí se, když se chceš zeptat, jestli hra něco podporuje, nebo nás požádat o přidání hry - většina žádostí je hotová do dne nebo dvou.
renodespace@gmail.com - pro cokoli předtím, než si založíš účet, nebo pro obchodní dotazy.
Co uvést
- Který server. Jeho název nebo adresu - většina účtů jich má víc.
- Co jsi čekal a co se stalo. Přesně v tomhle pořadí; obvykle je to celá diagnóza.
- Výstup konzole. Zkopíruj posledních dvacet řádků, místo abys je popisoval. Snímek obrazovky taky stačí - přílohy u tiketu vidí jen tenhle tiket, neleží na veřejné adrese, kterou jde uhodnout.
- Kdy to začalo. „Po instalaci modu“ a „z ničeho nic ve tři ráno“ vedou úplně jinam.